向阳生涯个人咨询业务(职业规划+高考志愿规划)
学习工具
图片描述

向阳生涯在线课堂

中国职业规划事业开创者

职业规划系列课程
图片描述

向阳生涯职业规划

专注职业规划实战落地23年

微信号:shengyaguihua1
图片描述

向阳生涯在线学堂

专注职业规划实战落地23年

微信小程序
图片描述

教务老师@企业微信

向阳生涯-课程教务

18964503571
400-057-1108
当前位置:职业规划 > 职业规划文章 > 职业规划知识 > SMART法则

SMART法则

6408 阅读 来源: 关键词: 职业规划原理    2016年04月06日

  目标管理中,有一项原则叫做「SMART」,分别由「Specific、Measurable、Attainable、Relevant、Time-based」五个词组组成。这是订定工作目标时,必须谨记的五项要点。

  s即specific,代表具体的,指绩效考核要切中特定的工作指标,不能笼统;

  m即measurable,代表可度量的,指绩效指标是数量化或者行为化的,验证这些绩效指标的数据或者信息是可以获得的;

  a即attainable,代表可实现的,指绩效指标在付出努力的情况下可以实现,避免设立过高或过低的目标;

  r即relevant,代表相关性,指实现此目标与其他目标的关联情况;

  t即time-based,代表有时限,注重完成绩效指标的特定期限。

  Smart是确定关键绩效指标的一个重要的原则。

  无论是制定团队的工作目标还是员工的绩效目标都必须符合上述原则,五个原则缺一不可。明确来讲:

  SMART原则一 S(Specific)--明确性

  所谓明确就是要用具体的语言清楚地说明要达成的行为标准。明确的目标几乎是所有成功团队的一致特点。很多团队不成功的重要原因之一就因为目标定的模棱两可,或没有将目标有效的传达给相关成员。

  示例:目标--“增强客户意识”。这种对目标的描述就很不明确,因为增强客户意识有许多具体做法,如:减少客户投诉,过去客户投诉率是3%,现在把它减低到1.5%或者1%。提升服务的速度,使用规范礼貌的用语,采用规范的服务流程,也是客户意识的一个方面。

  有这么多增强客户意识的做法,我们所说的“增强客户意识”到底指哪一块?不明确就没有办法评判、衡量。所以建议这样修改,比方说,我们将在月底前把前台收银的速度提升至正常的标准,这个正常的标准可能是两分钟,也可能是一分钟,或分时段来确定标准。

  实施要求:目标设置要有项目、衡量标准、达成措施、完成期限以及资源要求,使考核人能够很清晰的看到部门或科室月计划要做哪些那些事情,计划完成到什么样的程度。

  SMART原则二 M(Measurable)--衡量性

  衡量性就是指目标应该是明确的,而不是模糊的。应该有一组明确的数据,作为衡量是否达成目标的依据。

  如果制定的目标没有办法衡量,就无法判断这个目标是否实现。比如领导有一天问“这个目标离实现大概有多远?”团队成员的回答是“我们早实现了”。这就是领导和下属对团队目标所产生的一种分歧。原因就在于没有给他一个定量的可以衡量的分析数据。但并不是所有的目标可以衡量,有时也会有例外,比如说大方向性质的目标就难以衡量。

  比方说,“为所有的老员工安排进一步的管理培训”。进一步是一个既不明确也不容易衡量的概念,到底指什么?是不是只要安排了这个培训,不管谁讲,也不管效果好坏都叫“进一步”?

  改进一下:准确地说,在什么时间完成对所有老员工关于某个主题的培训,并且在这个课程结束后,学员的评分在85分以上,低于85分就认为效果不理想,高于85分就是所期待的结果。这样目标变得可以衡量。

  实施要求:目标的衡量标准遵循“能量化的量化,不能量化的质化”。使制定人与考核人有一个统一的、标准的、清晰的可度量的标尺,杜绝在目标设置中使用形容词等概念模糊、无法衡量的描述。

  SMART原则三 A(Attainable)--可实现性

  目标是要能够被执行人所接受的,如果上司利用一些行政手段,利用权利性的影响力一厢情愿地把自己所制定的目标强压给下属,下属典型的反映是一种心理和行为上的抗拒:我可以接受,但是否完成这个目标,有没有最终的把握,这个可不好说。一旦有一天这个目标真完成不了的时候,下属有一百个理由可以推卸责任:你看我早就说了,这个目标肯定完成不了,但你坚持要压给我。

  “控制式”的领导喜欢自己定目标,然后交给下属去完成,他们不在乎下属的意见和反映,这种做法越来越没有市场。今天员工的知识层次、学历、自己本身的素质,以及他们主张的个性张扬的程度都远远超出从前。因此,领导者应该更多的吸纳下属来参与目标制定的过程,即便是团队整体的目标。

  定目标成长,就先不要想达成的困难,不然热情还没点燃就先被畏惧给打消念头了。

  实施要求:目标设置要坚持员工参与、上下左右沟通,使拟定的工作目标在组织及个人之间达成一致。既要使工作内容饱满,也要具有可达性。可以制定出跳起来“摘桃”的目标,不能制定出跳起来“摘星星”的目标。

  SMART原则四 R(Relevant)--相关性

  目标的相关性是指实现此目标与其他目标的关联情况。如果实现了这个目标,但对其他的目标完全不相关,或者相关度很低,那这个目标即使被达到了,意义也不是很大。

  因为毕竟工作目标的设定,是要和岗位职责相关联的,不能跑题。比如一个前台,你让她学点英语以便接电话的时候用得上,这时候提升英语水平和前台接电话的服务质量有关联,即学英语这一目标与提高前台工作水准这一目标直接相关。若你让她去学习6sigma,就比较跑题了,因为前台学习6sigma这一目标与提高前台工作水准这一目标相关度很低。

  SMART原则五 T(Time-based)--时限性

  目标特性的时限性就是指目标是有时间限制的。例如,我将在2005年5月31日之前完成某事。5月31日就是一个确定的时间限制。没有时间限制的目标没有办法考核,或带来考核的不公。上下级之间对目标轻重缓急的认识程度不同,上司着急,但下面不知道。到头来上司可以暴跳如雷,而下属觉得委屈。这种没有明确的时间限定的方式也会带来考核的不公正,伤害工作关系,伤害下属的工作热情。

  实施要求:目标设置要具有时间限制,根据工作任务的权重、事情的轻重缓急,拟定出完成目标项目的时间要求,定期检查项目的完成进度,及时掌握项目进展的变化情况,以方便对下属进行及时的工作指导,以及根据工作计划的异常情况变化及时地调整工作计划。

  总之,无论是制定团队的工作目标,还是员工的绩效目标,都必须符合上述原则,五个原则缺一不可。 制定的过程也是对部门或科室先期的工作掌控能力提升的过程,完成计划的过程也就是对自己现代化管理能力历练和实践的过程。

案例卡片 | 李女士
年龄:28岁 本科 工龄4年 汽车零部件及配件制造 工程师
职业规划测评结果:
MBTI职业性格测试入口>1STJ稻查员/检查者(内向、实感、思考、判断型)
个人职业困惑描述:
1、职业定位不清晰,不知道何去何从,职业目标不明确、也不知道如何做更好的行动规划;2、父母亲朋、就业压力大,相关工作经验不足;3、个人年龄、学历焦虑严重1、职业定位不清晰,不知道何去何从,职【了解详情】
图片描述
指导顾问:陆金美

上海市就业服务指导专家、9年职业规划咨询经验-职业规划师认证培训中心负责人

我也要咨询
报考条件
  • 大专学历:1年及以上工作经验;
  • 本科学历无须工作经验;
授课形式/时长

线上版 3周深度研习

  • 实时视频直播授课+学习群沟通,互动参与频次;
  • 研讨会案例研习+专题督导,深度理解课程内容;
  • 课程回放功能助您深度消化每一个重点难点;
  • 作业打卡+导师批阅精选,促进消化与转化应用。
  • 支持手机/电脑/平板学习,无缝同步,想学就学。

线下版 3天集中训练

  • 星级酒店会场,全程会务支持,服务周到高效;
  • 鼻祖级专家现场亲授,现场感十足;
  • 真人案例与经典案例激烈研讨,紧张刺激;
  • 深度体验式教学,实时促进融汇贯通;
  • 还可与鼻祖级导师及各领域优质学员合影留念。
报考条件
  • 大学以上学历
  • 8年以上工作经验或30岁以上
  • 有职业规划基础知识和技能有高度的人生感知和见解
授课形式/时长

线上版 3周深度研习

  • 实时视频直播授课+学习群沟通,互动参与频次;
  • 研讨会案例研习+专题督导,深度理解课程内容;
  • 课程回放功能助您深度消化每一个重点难点;
  • 作业打卡+导师批阅精选,促进消化与转化应用。
  • 支持手机/电脑/平板学习,无缝同步,想学就学。

线下版 5天4晚集中训练

  • 星级酒店会场,全程会务支持,服务周到高效;
  • 鼻祖级专家现场亲授,现场感十足;
  • 真人案例与经典案例激烈研讨,紧张刺激;
  • 深度体验式教学,实时促进融汇贯通;
  • 还可与鼻祖级导师及各领域优质学员合影留念。
报考条件
  • 招生对象仅限CCDM毕业生
  • 30岁以上
  • 对职场世界及人生发展有深刻理解
授课形式/时长

线下版 3天2晚集中训练

  • 星级酒店会场,全程会务支持,服务周到高效;
  • 鼻祖级专家现场亲授,现场感十足;
  • 真人案例与经典案例激烈研讨,紧张刺激;
  • 深度体验式教学,实时促进融汇贯通;
  • 还可与鼻祖级导师及各领域优质学员合影留念。
报考条件
  • 大学以上学历
授课形式/时长

线上版 3周深度研习

  • 实时视频直播授课+学习群沟通,高频互动参与;
  • 多个案例研讨会研习+专家督导,促进深度理解;
  • 课程回放功能助您深度消化每一个重点难点;
  • 作业打卡+导师批阅精选,促进消化与转化应用。
  • 支持手机/电脑/平板学习,无缝同步,想学就学。

线下版 3天集中训练

  • 星级酒店会场,全程会务支持,服务周到高效;
  • 鼻祖级专家现场亲授,现场感十足;
  • 多个经典案例激烈研讨,紧张刺激;
  • 深度体验式教学,实时促进融汇贯通;
  • 还可与鼻祖级导师及各领域优质同学合影留念。

职业规划事业功在当代、利在千秋!

向阳生涯-
中国职业规划师的黄埔军校,已帮助8万 人解决职业问题,培养了上万名职业规划从业者。

图片描述
洪向阳 国家职业标准的主要起草人
提交需求 Ctrl+D收藏网页
回到顶部